1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz warunki świadczenia usług z zakresu wsparcia IT, automatyzacji procesów oraz wdrażania rozwiązań chmurowych przez firmę Systema IT.
1.2. Przez „Klienta” rozumie się każdy podmiot gospodarczy (osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, spółkę prawa handlowego lub instytucję), który zawiera z Administratorem umowę o świadczenie usług IT lub korzysta z pomocy doraźnej.
1.3. Rozpoczęcie korzystania z usług Systema IT, w tym przesłanie zgłoszenia serwisowego za pośrednictwem formularza, telefonu lub wiadomości e-mail, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
2. Zasady świadczenia usług i limity godzinowe
2.1. Systema IT świadczy usługi wsparcia technicznego w dwóch modelach: abonamentowym (pakiety Start, Biznes, Premium) oraz doraźnym (Pomoc Doraźna na wezwanie).
2.2. Standardowe godziny świadczenia wsparcia technicznego oraz realizacji prac wdrożeniowych to godziny popołudniowe i wieczorne. Dokładny czas podjęcia działań jest uzależniony od aktualnej dostępności technika oraz kolejności zgłoszeń.
2.3. W ramach pakietów abonamentowych Klientowi przysługuje określona liczba godzin wsparcia w miesiącu. Niewykorzystane godziny z danego miesiąca nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
2.4. W przypadku przekroczenia limitu godzin zawartego w abonamencie, każda kolejna godzina pracy inżyniera rozliczana jest według stawki określonej w Cenniku dla danego pakietu.
2.5. Pomoc Doraźna realizowana jest bez podpisanej umowy abonamentowej i rozliczana jest za każdą rozpoczętą godzinę pracy według stawki ogólnej. Zgłoszenia doraźne realizowane są wyłącznie w miarę dostępności wolnych terminów.
2.6. Usługi realizowane na miejscu u Klienta (wizyty on-site) w ramach najwyższych pakietów są terminami planowanymi z wyprzedzeniem i nie obejmują natychmiastowych przyjazdów awaryjnych.
3. Zakres odpowiedzialności i bezpieczeństwo
3.1. Usługi zdalnej pomocy realizowane są przy użyciu szyfrowanego połączenia za pomocą narzędzia systemowego Microsoft (Szybka Pomoc) lub innego oprogramowania wskazanego przez wykonawcę. Każda sesja wymaga wygenerowania jednorazowego kodu autoryzacyjnego przez Technika.
3.2. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia poufnych danych firmy (np. haseł bankowych, danych osobowych pracowników) przed wzrokiem technika w trakcie trwania sesji zdalnej.
3.3. Systema IT dokłada wszelkich starań, aby usuwać awarie w sposób bezpieczny dla struktur danych, jednak Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnej kopii zapasowej (backupu) swoich baz danych i systemów przed przystąpieniem wykonawcy do prac serwisowych.
3.4. Systema IT nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe, utracone korzyści lub przestoje w pracy przedsiębiorstwa Klienta wynikające z awarii sprzętowych, systemowych lub opóźnień w dostawie usług przez podmioty trzecie (np. dostawców internetu, operatorów chmurowych).
4. Polityka prywatności i pliki Cookies
4.1. Witryna Systema IT szanuje prywatność swoich użytkowników. W obecnej formie serwis nie implementuje oraz nie przetwarza plików typu "cookies" (ciasteczek) o charakterze marketingowym lub profilującym bez wyraźnej zgody użytkownika.
4.2. Strona korzysta z podstawowych technologii przeglądarkowych niezbędnych do prawidłowego renderowania układu graficznego oraz zabezpieczenia formularzy kontaktowych.
5. Klauzula informacyjna (RODO)
5.1. Administratorem danych osobowych podawanych w formularzach kontaktowych jest administrator Systema IT .
5.2. Dane osobowe (takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy) przetwarzane są wyłącznie w celu:
- obsługi przesłanego zapytania ofertowego (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- realizacji umów abonamentowych lub usług pomocy doraźnej,
- wystawiania dokumentów księgowych i faktur VAT.
5.3. Dane Klientów są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zgłoszenia lub przez czas wymagany przepisami prawa skarbowego i cywilnego.
5.4. Klientowi przysługuje prawo do dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym") oraz ograniczenia przetwarzania. W tym celu należy skontaktować się z administratorem drogą elektroniczną.